Todos hemos escuchado hablar acerca de gerencia de la calidad total, gerencia basada en el tiempo, reingeniería de procesos de negocios, mejoramiento de procesos de negocios, entre otros. Pero un aspecto que es común para todos ellos y que usualmente es el primer paso que se lleva a cabo, es el cambio de la organización desde un punto de vista funcional a la organización orientada a procesos y debe ser gerenciada por métodos y principios de gerencia de procesos.

 

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